ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Το βιβλίο «Επίλυση Συγκρούσεων στον χώρο εργασίας – 10 στρατηγικές για όλους» αποτελεί ένα έργο αναφοράς για τη διεθνή βιβλιογραφία στο πεδίο των εναλλακτικών μεθόδων επίλυσης των διαφορών και οι 3 εκδόσεις του έχουν πωλήσει δεκάδες χιλιάδες αντίτυπα σε όλον τον κόσμο, ενώ οι συγγραφείς Kenneth Cloke και Joan Goldsmith αναγνωρίζονται διεθνώς ως αυθεντίες στον χώρο της διαμεσολάβησης. Το έργο συνδράμει αποφασιστικά στην εναλλακτική επίλυση των διαφορών στους χώρους εργασίας, προσφέροντας και αναλύοντας δέκα στρατηγικές για τα ενδιαφερόμενα μέρη. Σύμφωνα με τους συγγραφείς, προκειμένου να αντεπεξέλθουμε και να επιλύσουμε αποτελεσματικά μια σύγκρουση στο χώρο εργασίας οφείλουμε να υιοθετήσουμε τις ακόλουθες στρατηγικές: 1) Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσης, 2) Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση, 3) Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια, 4) Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε τα συναισθήματα, 5) Διαχωρίζουμε το σημαντικό από αυτό που στέκεται εμπόδιο, 6) Νοητική προετοιμασία για τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων, 7) Ο προσδιορισμός του προβλήματος είναι το πρόβλημα, 8) Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλαση, 9) Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε συνεργατικά, 10) Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβηση. Την ελληνική έκδοση έχει επιμεληθεί και μεταφράσει η Δήμητρα Γαβριήλ, Δικηγόρος, Διαμεσολάβητρια.

ΕΚΔΟΣΕΙΣ | ΑΣΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΓΕΝΙΚΑ ΕΡΓΑ | ΝΟΜΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ | ΑΣΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΔΙΚΑΣΤΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΩΝ | ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ E-LEARNING | ISO - 29990 | ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΑΣΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ & ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑΣ | ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ | ΑΕ | ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΔΙΚΑΙΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ | ΒΙΝΤΕΟΣΚΟΠΗΜΕΝΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ | ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΔΙΚΑΣΤΙΚΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ | ΕΤΑΙΡΙΕΣ (ΛΟΙΠΕΣ) | ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ | ΒΙΝΤΕΟΣΚΟΠΗΜΕΝΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑ | ΠΟΙΝΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ - ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΔΙΚΑΙΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ | ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΕΠΙΚΟΥΡΙΑΣ ΔΙΚΑΣΤΙΚΟΥ ΕΡΓΟΥ | ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ | ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΣΥΝΕΔΡΙΑ | ΝΕΕΣ ΕΚΔΟΣΕΙΣ | MOBILEAPPS | ΠΟΙΝΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΝΑΥΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ - MARITIME LAW STUDIES | ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ/ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ | ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ | ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΓΡΑΦΩΝ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΠΤΩΧΕΥΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΒΙΝΤΕΟΣΚΟΠΗΜΕΝΑ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΥ ΔΙΕΘΝΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ | ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ & ΚΕΦΑΛΑΙΑΓΟΡΑ | ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ/ΕΤΗΣΙΟΙ ΤΟΜΟΙ | ΑΞΙΟΓΡΑΦΑ | ΝΟΜΙΚΕΣ ΕΚΔΟΣΕΙΣ | ΝΟΜΙΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ | ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΝΟΜΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΤΟΥ ΚΡΑΤΟΥΣ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΚΑΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | QUALEX | ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ | ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ | ΝΑΥΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ | ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ | ΣΥΝΕΔΡΙΑ & ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ | ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΘΕΩΡΙΑΣ ΚΑΙ ΠΡΑΞΗΣ ΕΡΓΑΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΝΑΥΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΔΕΕ | ΕΡΓΑΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΕΣ ΣΕΙΡΕΣ | ΕΡΓΑΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΚΑΤΑΤΑΚΤΗΡΙΕΣ | ΕΦΑΔΠΟΛΔ | ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΘΕΩΡΙΑΣ ΚΑΙ ΠΡΑΞΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΔΙΚΑΙΟ ΚΕΦΑΛΑΙΑΓΟΡΑΣ | ΔΗΜΟΣΙΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΘΠΔΔ | ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ, ΔΗΜΟΣΙΟΝΟΜΙΚΟΥ ΚΑΙ ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΟΥ ΚΑΙ ΔΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΠΟΙΝΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΕΣΔΔΑ | LEXLABS | ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΠΟΙΝΔΙΚ | ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟ - ΛΟΓΙΣΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΩΝ ΑΦΕΡΕΓΓΥΟΤΗΤΑΣ | ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟ - ΛΟΓΙΣΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΚΩΔΙΚΕΣ | ΔΙΤΕ | ΤΟ ΠΟΙΝΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ | COURSE PACKS | ΣΠΟΥΔΕΣ ΔΙΚΑΙΟΥ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ | ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΑΣΚΟΥΜΕΝΩΝ & ΕΠΑΡΚΕΙΑΣ | ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ & GDPR | ΠΕΡΔΙΚ | ΚΩΔΙΚΕΣ ΤΣΕΠΗΣ | ΔΙΔ | ΣΠΟΥΔΕΣ ΝΑΥΤΙΚΟΥ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΔΙΚΑΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ | ΘΕΣΜΟΙ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ & ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ | ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΑ & ΑΓΩΓΕΣ | ΕΥΡΔΙΚ | ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ - ΔΙΕΘΝΕΣ ΔΙΚΑΙΟ | ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ | ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ | ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΑ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΚΑΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΔΙΚΑΙΟ ΑΛΛΟΔΑΠΩΝ - ΠΡΟΣΦΥΓΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΛΕΞΙΚΑ | ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΚΥΠΡΙΑΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΙΔΙΚΟΙ ΠΟΙΝΙΚΟΙ ΝΟΜΟΙ | ΙΑΤΡΙΚΟ - ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΜΕΤΑΝΑΣΤΕΥΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ E-LEARNING | ΑΣΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΔΙΚΑΙΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ | ΞΕΝΟΓΛΩΣΣΕΣ ΕΚΔΟΣΕΙΣ | ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΙΑΚΗ ΝΟΜΟΛΟΓΙΑ | ΒΙΝΤΕΟΣΚΟΠΗΜΕΝΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑ | ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΜΕΛΕΤΗΣ ΙΑΤΡΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΚΑΙ ΒΙΟΗΘΙΚΗΣ ΑΠΘ | ΠΑΙΔΙΚΗ ΝΟΜΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ | ΔΙΚΑΙΟ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ | ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ | ΠΟΙΝΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ - ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ | ΙΑΤΡΙΚΗ ΠΡΑΞΗ, ΒΙΟΪΑΤΡΙΚΗ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟ | ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΚΔΟΣΕΙΣ | ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΠΕΙΡΑΪΚΗ ΝΟΜΟΛΟΓΙΑ | ΠΟΙΝΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΤΕΤΡΑΔΙΑ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΚΕΡΚΥΡΑ - ECONOMIA | ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ & ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΝΟΜΙΚΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ | ΝΟΜΙΚΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ | ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ | ΚΥΠΡΙΑΚΟ ΔΙΚΑΙΟ: ΘΕΩΡΙΑ ΚΑΙ ΠΡΑΞΗ | ΙΣΤΟΡΙΑ & ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΝΟΜΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ | ΕΜΠΟΡΙΚΟ (ΔΙΚΑΙΟ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ, ΝΑΥΤΙΚΟ, ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ, ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΑΙ ΚΕΦΑΛΑΙΑΓΟΡΑ) | ΜΕΛΕΤΕΣ ΓΙΑ ΤΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ | ΝΕΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΑΣΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | VARIA | ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΠΤΩΧΕΥΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΙΟΝΙΟΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΑΣΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΡΓΑΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΔΗΜΟΣΙΕΥΜΑΤΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ ΜΕΛΕΤΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ, ΤΗ ΔΙΑΦΘΟΡΑ ΚΑΙ ΤΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΓΚΛΗΜΑ - ΝΟΜΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΑΠΘ | ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ | ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΔΗΜΟΣΙΟ ΔΙΚΑΙΟ - ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΓΙΑ ΔΙΚΗΓΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΟΥΣ | ΑΘΛΗΔΙΚ | ΠΟΙΝΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ - ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ | ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ - ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ | ΚΩΔΙΚΕΣ ΤΣΕΠΗΣ LEX COLORATA | ΠΟΙΝΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ & GDPR | ΚΛΑΣΣΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ | ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ | ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ & ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ | ΕΜΠΟΡΙΚΟ (ΔΙΚΑΙΟ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ, ΝΑΥΤΙΚΟ, ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ, ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΑΙ ΚΕΦΑΛΑΙΑΓΟΡΑ) | ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ - ΔΙΕΘΝΕΣ ΔΙΚΑΙΟ | BEST SELLERS | ΕΡΓΑΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΔΙΚΑΙΟ ΑΛΛΟΔΑΠΩΝ - ΠΡΟΣΦΥΓΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΔΙΚΑΙΟΥ ΑΛΛΟΔΑΠΩΝ | ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΓΙΑ ΦΟΙΤΗΤΕΣ | ΔΗΜΟΣΙΟ ΔΙΚΑΙΟ - ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΔΙΚΟΝΟΜΙΑ | ΙΑΤΡΙΚΟ - ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΟΥ ΚΑΙ ΔΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | BEST SELLERS | ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ - ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ | ΔΙΚΑΙΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΝΩΣΙΑΚΟΥ ΚΑΙ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ & GDPR | ΔΙΚΑΙΟ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ | ΔΙΚΑΙΟ ΤΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΚΛΙΜΑ | ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ & ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ | ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΙΑΤΡΙΚΗ ΠΡΑΞΗ | ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ - ΔΙΕΘΝΕΣ ΔΙΚΑΙΟ | ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ & ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΝΟΜΙΚΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ | ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ | ΔΙΚΑΙΟ ΑΛΛΟΔΑΠΩΝ - ΠΡΟΣΦΥΓΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | VARIA | ΔΗΜΟΣΙΕΥΜΑΤΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ ΜΕΛΕΤΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ | ΙΑΤΡΙΚΟ - ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΞΕΝΟΓΛΩΣΣΗ ΟΡΟΛΟΓΙΑ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΔΙΚΑΙΟΥ ΤΟΥ ΧΩΡΟΥ | ΔΙΚΑΙΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ | ΔΗΜΟΣΙΕΥΜΑΤΑ ΚΕΝΤΡΟΥ ΤΟΥ ΑΠΘ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΝΟΜΙΚΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟ | ΕΜΠΟΡΙΚΟ (ΔΙΚΑΙΟ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ | ΔΙΚΑΙΟ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ | ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΟΥ ΚΑΙ ΔΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΠΟΙΝΙ | ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΧΩΡΟΤΑΞΙΚΟΥ & ΠΟΛΕΟΔΟΜΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ | ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΔΙΚΑΙΟ & ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΝΟΜΙΚΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ | ΜΕΛΕΤΕΣ ΤΟΥ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΡΓΑΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΝΟΜΙΚΗΣ ΣΧΟΛΗΣ ΕΚΠΑ | VARIA | ΜΙΚΡΑ ΒΗΜΑΤΑ - ΜΕΓΑΛΟΙ ΔΡΟΜΟΙ | ΞΕΝΟΓΛΩΣΣΗ ΟΡΟΛΟΓΙΑ | MASTERING PROGRAMS | TRAINING & CONSULTING | ΦΟΡΕΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΩΝ | ΕΜΠΟΡΙΚΟ (ΔΙΚΑΙΟ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ | ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ONLINE OFFERS | ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ PARALEGAL |

Πρόλογος Δ. Μπουραντά	Σελ. VII
Πρόλογος των Συγγραφέων	Σελ. IX
Πρόλογος του Warren Bennis	Σελ. XIII
Πρόλογος της μεταφράστριας	Σελ. XIX
Ευχαριστίες	Σελ. XXI
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Δέκα στρατηγικές για όλους	Σελ. 1
Συγκρούσεις στο χώρο εργασίας	Σελ. 3
Χρόνιες συγκρούσεις στο χώρο εργασίας	Σελ. 4
Η σκοτεινή πλευρά του συναισθήματος στη σύγκρουση	Σελ. 6
Διακανονισμός εναντίον Επίλυσης	Σελ. 8
Στο μάτι του κυκλώνα	Σελ. 9
Πόση απόσταση υπάρχει μεταξύ των ανθρώπων που είναι σε σύγκρουση;	Σελ. 11
Η μεταπλαστική δύναμη της σύγκρουσης	Σελ. 13
Σχετικά με αυτό το Βιβλίο	Σελ. 14
Οι δέκα Στρατηγικές	Σελ. 15
Στρατηγική 1: Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσης	Σελ. 16
Στρατηγική 2: Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση	Σελ. 17
Στρατηγική 3: Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια	Σελ. 17
Στρατηγική 4: Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε συναισθήματα	Σελ. 17
Στρατηγική 5: Διαχωρίζουμε αυτό που έχει σημασία από αυτό που στέκεται εμπόδιο	Σελ. 17
Στρατηγική 6: Επιλύουμε τα προβλήματα με παράδοξο και δημιουργικό τρόπο	Σελ. 18
Στρατηγική 7: Μαθαίνουμε από δύσκολες συμπεριφορές	Σελ. 18
Στρατηγική 8: Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλαση	Σελ. 18
Στρατηγική 9: Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε με συνεργασία	Σελ. 18
Στρατηγική 10: Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβηση	Σελ. 19
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1
Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσης	Σελ. 21
Αποκρυπτογραφώντας την κουλτούρα της σύγκρουσης	Σελ. 22
Μηνύματα συγκρούσεων στη μαζική κουλτούρα	Σελ. 25
Αλλάζοντας την κουλτούρα της σύγκρουσης σε παγκόσμιο και τοπικό επίπεδο	Σελ. 27
Αλλάζοντας τη δυναμική: βλέποντας τη σύγκρουση σαν ευκαιρία	Σελ. 30
Η δυναμική της σύγκρουσης	Σελ. 32
Από το «παλεύω ή το βάζω στα πόδια» στο «απλώνω το χέρι και κάνω παρέα»	Σελ. 35
Δημιουργώντας «διδακτικές» επιχειρήσεις	Σελ. 38
Οι πέντε αντιδράσεις στη σύγκρουση	Σελ. 40
1.Λόγοι αποφυγής της σύγκρουσης	Σελ. 42
2.Λόγοι υποχώρησης στη σύγκρουση	Σελ. 42
3.Λόγοι επίθεσης και εμπλοκής στη σύγκρουση	Σελ. 43
4.Λόγοι συμβιβασμού της σύγκρουσης	Σελ. 43
5.Λόγοι συνεργασίας για την επίλυση της σύγκρουσης	Σελ. 43
Η ευκαιρία της συνεργασίας	Σελ. 44
Πώς να συνεργαζόμαστε στη σύγκρουση	Σελ. 46
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 2
Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση	Σελ. 49
Κατανοώντας τον ακροατή	Σελ. 53
Το κόστος της φτωχής επικοινωνίας	Σελ. 54
Ανοίγοντας το δρόμο για ακρόαση με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση	Σελ. 56
Στήνοντας το σκηνικό για την ακρόαση	Σελ. 58
Τα στοιχεία της επικοινωνίας	Σελ. 60
Αδιόρατα πλαίσια επικοινωνίας	Σελ. 61
Πώς διαστρεβλώνεται η επικοινωνία	Σελ. 63
Πώς η ιεραρχία και η γραφειοκρατία εμποδίζουν την επικοινωνία	Σελ. 64
Φράσεις για την κακή επικοινωνία	Σελ. 67
Δημιουργώντας μια δέσμευση για επικοινωνία	Σελ. 69
Δεκαπέντε βήματα για αποτελεσματική επικοινωνία	Σελ. 71
Αποτελεσματική επικοινωνία για ακροατές	Σελ. 75
Τεχνικές για ενεργητική ακρόαση με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση	Σελ. 77
Ακούγοντας με την καρδιά μας	Σελ. 81
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 3
Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια	Σελ. 81
Το παγόβουνο της σύγκρουσης	Σελ. 85
Εφαρμόζοντας τη γνώση σας για το παγόβουνο	Σελ. 88
Βήματα για να φτάσετε κάτω από την επιφάνεια	Σελ. 90
Η γλώσσα της σύγκρουσης	Σελ. 95
Οι παρομοιώσεις και το νόημα της σύγκρουσης	Σελ. 99
Η σύγκρουση σαν πόλεμος	Σελ. 99
Η σύγκρουση σαν ευκαιρία	Σελ. 101
Η σύγκρουση σαν ταξίδι	Σελ. 103
Πώς η ενσυναίσθηση και η ειλικρίνεια οδηγούν στη μετάπλαση	Σελ. 105
Δημιουργώντας την ενσυναίσθηση μέσω διαλόγου με αντιστροφή ρόλων	Σελ. 106
Η σχέση μεταξύ ενσυναίσθησης και ειλικρίνειας	Σελ. 108
Εκλογικεύοντας την έλλειψη ειλικρίνειας	Σελ. 111
Εκλογικεύοντας την ειλικρίνεια	Σελ. 113
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 4
Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε τα συναισθήματα	Σελ. 113
Οι συναισθηματικές αντιδράσεις στη σύγκρουση	Σελ. 118
Πώς τα ανομολόγητα συναισθήματα δημιουργούν τη σύγκρουση	Σελ. 120
Οικογένειες και συναισθήματα	Σελ. 124
Αντιμετωπίζοντας τις ρίζες των συναισθημάτων στη σύγκρουση: Μια αξιολόγηση	Σελ. 126
Κοινοί μύθοι και πεποιθήσεις αναφορικά με τα συναισθήματα	Σελ. 127
Διακρίνοντας τα στοιχεία του συναισθήματος	Σελ. 129
Τα στάδια συναισθηματικής αντίδρασης στη σύγκρουση	Σελ. 131
Επαναπλαισιώνοντας τα συναισθήματα	Σελ. 133
Πίσω από τη μάσκα: κρυμμένα σημάδια στη συναισθηματική επικοινωνία	Σελ. 137
Βγάζοντας τις μάσκες και αποκαλύπτοντας κρυμμένα συναισθήματα	Σελ. 141
Συμπεριφορές που πυροδοτούν το θυμό	Σελ. 143
Αιτίες θυμού	Σελ. 144
Υποσυνείδητες πεποιθήσεις και εικασίες για το θυμό	Σελ. 147
Λόγοι για να εγκαταλείψουμε το θυμό μας	Σελ. 150
Μέθοδοι για να αντιδράσουμε στο θυμό	Σελ. 152
Τρόποι για να απολογηθούμε	Σελ. 153
Υπερβαίνοντας και αποδεχόμενοι τα συναισθήματα	Σελ. 155
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 5
Διαχωρίζουμε το σημαντικό από αυτό που στέκεται εμπόδιο	Σελ. 153
Θέσεις εναντίον Συμφερόντων	Σελ. 158
Διαχωρίζοντας τα θέματα στη σύγκρουση	Σελ. 161
Διαχωρίζουμε τις θέσεις από τα συμφέροντα	Σελ. 162
Διαχωρίζουμε τους ανθρώπους από το πρόβλημα	Σελ. 171
Διαχωρίζουμε τα προβλήματα από τις λύσεις	Σελ. 174
Διαχωρίζουμε τα κοινά σημεία από τις διαφορές	Σελ. 176
Διαχωρίζουμε το μέλλον από το παρελθόν	Σελ. 178
Διαχωρίζουμε τα συναισθήματα από τη διαπραγμάτευση	Σελ. 181
Διαχωρίζουμε τη διαδικασία από την ουσία	Σελ. 183
Πιθανοί διαδικαστικοί και βασικοί κανόνες	Σελ. 185
Διαχωρίζουμε τις εναλλακτικές επιλογές από τις τελικές λύσεις	Σελ. 187
Αυθόρμητη αναζήτηση εναλλακτικών επιλογών	Σελ. 188
Κυκλική αναζήτηση	Σελ. 188
Μυστική ψήφος	Σελ. 188
Υποσυνείδητη πρόταση	Σελ. 189
Καθοδηγούμενος διαλογισμός	Σελ. 189
Διαχωρίζουμε τα κριτήρια από την επιλογή	Σελ. 190
Διαχωρίζουμε τον εαυτό μας από τους άλλους	Σελ. 193
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 6
Νοητική προετοιμασία για τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων	Σελ. 199
Αλλαγή πρώτη: υιοθετήστε μια θετική στάση απέναντι στην επίλυση προβλημάτων	Σελ. 200
Αλλαγή δεύτερη: προσεγγίστε την επίλυση προβλημάτων σαν μια διαδικασία συνεργασίας	Σελ. 202
Αλλαγή τρίτη: επιλύουμε το πρόβλημα του πώς να επιλύουμε τα προβλήματα	Σελ. 204
Παράδοξη επίλυση προβλημάτων	Σελ. 207
Εμπόδια στη δημιουργική επίλυση προβλημάτων	Σελ. 213
Πέντε βήματα στη δημιουργική επίλυση προβλημάτων	Σελ. 216
Επίλυση συγκρούσεων, επίλυση προβλημάτων και στρατηγικός σχεδιασμός	Σελ. 220
Επίλυση προβλημάτων και συναινετική λήψη αποφάσεων	Σελ. 224
Μετάπλαση και επίλυση προβλημάτων	Σελ. 229
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 7
Ο προσδιορισμός του προβλήματος είναι το πρόβλημα	Σελ. 232
Το πρόβλημα του να θεωρούμε ένα «δύσκολο άνθρωπο» ως το πρόβλημα	Σελ. 234
Το πρόβλημα του να καθορίζουμε μια «δύσκολη προσωπικότητα» ως το πρόβλημα	Σελ. 236
Ο καθορισμός μιας «δύσκολης συμπεριφοράς» ή μιας σχέσης ως το πρόβλημα	Σελ. 239
Γιατί οι άνθρωποι έχουν δύσκολη συμπεριφορά	Σελ. 240
Σταματήστε να ανταμείβετε τις δύσκολες συμπεριφορές	Σελ. 242
Μέθοδοι για να αλλάξουμε τις δύσκολες συμπεριφορές	Σελ. 244
Οι δύσκολες συμπεριφορές ξεκινούν μέσα στην οικογένεια	Σελ. 246
Είναι το δικό σας κουμπί	Σελ. 249
Στάσεις, προσεγγίσεις και τεχνικές	Σελ. 250
Διαμεσολαβώντας στις δύσκολες συμπεριφορές: ο εκφοβισμός	Σελ. 253
Αλλάζοντας τις δύσκολες συμπεριφορές στην εταιρική κουλτούρα	Σελ. 256
Εποικοδομητική κριτική εναντίον αξιολόγησης	Σελ. 262
Αντιδρώντας στις δύσκολες συμπεριφορές κατά τη διάρκεια συναντήσεων	Σελ. 265
Αναλογιζόμενοι ένα κόσμο χωρίς δύσκολες συμπεριφορές	Σελ. 270
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 8
Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλαση	Σελ. 269
Οι ηγέτες σαν προσηλωμένοι ακροατές	Σελ. 274
Οι ηγέτες σαν συντελεστές μεταπλαστικής αλλαγής	Σελ. 276
Οι ικανότητες των ηγετών στην επίλυση συγκρούσεων	Σελ. 279
Ικανότητα πρώτη: να γνωρίζετε απόλυτα το πλαίσιο	Σελ. 279
Ικανότητα δεύτερη: να γνωρίζετε τον εαυτό σας	Σελ. 279
Ικανότητα τρίτη: να δημιουργήσετε ένα όραμα για το μέλλον	Σελ. 280
Ικανότητα τέταρτη: να επικοινωνείτε με νόημα	Σελ. 280
Ικανότητα πέμπτη: να διατηρείτε την εμπιστοσύνη μέσω της ακεραιότητας	Σελ. 280
Ικανότητα έκτη: να πραγματοποιείτε τις προθέσεις σας	Σελ. 280
Η επίλυση των συγκρούσεων μέσω κοινωνικών δικτύων	Σελ. 285
Οι ηγέτες σαν σύμβουλοι συγκρούσεων	Σελ. 286
Ένα ερωτηματολόγιο συμβουλευτικής	Σελ. 288
Ερωτήσεις για τους ηγέτες ως σύμβουλοι συγκρούσεων	Σελ. 289
Βήματα στη διαδικασία συμβουλευτικής συγκρούσεων	Σελ. 292
Στοιχεία της συμβουλευτικής διαδικασίας	Σελ. 295
Ριψοκίνδυνη μεταπλαστική συμβουλευτική	Σελ. 297
Καθοδηγείτε αναλαμβάνοντας δράσεις	Σελ. 300
Αναλαμβάνοντας την ευθύνη για πράξεις και απραξίες	Σελ. 302
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 9
Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε συνεργατικά	Σελ. 301
Επιτυχία και αποτυχία στην επίλυση συγκρούσεων	Σελ. 306
Μερικοί λόγοι αντίστασης	Σελ. 307
Αντίσταση και αλλαγή	Σελ. 310
Τεχνικές μείωσης της αντίστασης και υπέρβασης του αδιεξόδου	Σελ. 312
Συνεργατική διαπραγμάτευση	Σελ. 319
Επιθετικοί τρόποι εναντίον συνεργατικών τρόπων διαπραγμάτευσης	Σελ. 320
Προετοιμασία για συνεργατική διαπραγμάτευση	Σελ. 322
Συμμετοχή στη συνεργατική διαπραγμάτευση	Σελ. 324
Πριν ξεκινήσει η συνεδρία διαπραγματεύσεων	Σελ. 325
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαπραγματεύσεων	Σελ. 328
Αφού λήξει η διαπραγμάτευση	Σελ. 331
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 10
Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβηση	Σελ. 329
Γιατί η διαμεσολάβηση αποδίδει	Σελ. 337
Σχεδιάζοντας συστήματα επίλυσης συγκρούσεων	Σελ. 339
Το τίμημα της σύγκρουσης	Σελ. 341
Γιατί σχεδιασμός συστημάτων	Σελ. 345
Σχεδιασμός επιχειρηματικών συστημάτων	Σελ. 346
Διεξαγωγή συγκρουσιακού ελέγχου	Σελ. 353
Αλλάζοντας την κουλτούρα, ώστε να υποστηρίζει συστήματα επίλυσης συγκρούσεων	Σελ. 356
Βήματα στην αλλαγή εταιρικών κουλτούρων	Σελ. 359
Επιτυγχάνοντας το οριστικό κλείσιμο	Σελ. 363
Επίλογος	Σελ. 367
Γλωσσάρι	Σελ. 369